Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 14 jours après réception de la commande conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

Aucun échange direct de produit n’est effectué afin de garantir un traitement logistique séparé pour chaque commande, notamment concernant la gestion des stocks, l’identification correcte des articles et le suivi des opérations de remboursement.

Un retour peut être accepté dans les situations suivantes :

  • Le produit a été endommagé pendant la livraison.

  • L’article reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

  • Le produit ne correspond pas à l’utilisation prévue.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Ils doivent être dans leur état d’origine.

  • Ils ne doivent pas avoir été utilisés.

  • Ils doivent contenir tous les accessoires inclus.

  • Ils doivent être retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Les produits présentant des traces d’utilisation ou des dommages qui ne résultent pas du transport peuvent être exclus du remboursement conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français.

Pour effectuer un retour, le client doit télécharger et imprimer l’étiquette de retour fournie électroniquement par notre boutique. L’étiquette de retour est fournie au format numérique, mais son impression doit être réalisée par le client avant l’expédition du colis retourné.

2. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit contacter notre service clientèle et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Description du produit concerné

  • Motif du retour

Après vérification de la demande, les instructions de retour sont envoyées au client par e-mail.

Le client doit utiliser l’étiquette de retour fournie par notre boutique et emballer correctement le produit avant son expédition.

3. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum d’1 heure après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore commencé son traitement ou été remise au prestataire de transport.

Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Après expiration de ce délai ou après expédition de la commande, l’annulation n’est plus possible. Le client doit alors utiliser la procédure de retour après réception du produit.

4. Frais et responsabilité liés au retour

Lorsque le retour résulte d’une erreur dans le traitement de la commande, d’un défaut du produit ou d’un dommage survenu pendant le transport, nous prenons en charge les frais de retour.

Lorsque le retour est effectué pour une raison qui n’est pas liée à un défaut du produit ou à une erreur de livraison, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Pendant le transport retour, le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception par notre centre logistique.

En cas de perte ou de dommage pendant le transport retour, le remboursement peut être refusé si les instructions de retour fournies n’ont pas été respectées.

5. Traitement du remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est traité conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français.

  • Le remboursement est traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés après validation du retour.

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le délai d’apparition du remboursement dépend du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire du client.

  • Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.

6. Service clientèle

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service clientèle.

E-mail : revenue@paviatadecor.com
Téléphone : +81 (808) 895 80 19
Adresse : 3-18-10 SHINKOJI MACHIDA-SHI TOKYO-TO 195-0057 JAPAN
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 16h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France