Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum d’1 heure après la confirmation du paiement.

La demande d’annulation peut être acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou transmise au prestataire de transport.

Si la commande a été passée il y a plus d’une heure, si son traitement a déjà commencé ou si elle a déjà été remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.

Dans ce cas, le client peut attendre la réception de la commande et demander ensuite un retour conformément à la procédure de retour de notre boutique.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour envoyer une demande d’annulation, le client doit contacter notre service clientèle et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Adresse e-mail utilisée lors de l’achat

  • Confirmation de paiement ou référence de transaction

Après réception de la demande :

  • Nous vérifions le statut actuel de la commande.

  • Nous informons le client de la possibilité d’annulation.

  • En cas d’acceptation, une confirmation écrite est envoyée par e-mail.

3. Remboursement

Lorsque la demande d’annulation est acceptée, le remboursement est effectué conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation applicables aux achats à distance.

  • Le remboursement est traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation.

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le délai d’apparition du remboursement dépend du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire du client.

  • Une confirmation par e-mail est envoyée après la finalisation du remboursement.

4. Service clientèle

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service clientèle.

E-mail : revenue@paviatadecor.com
Téléphone : +81 (808) 895 80 19
Adresse : 3-18-10 SHINKOJI MACHIDA-SHI TOKYO-TO 195-0057 JAPAN
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 16h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France