Coordonnées

1. Informations générales

Nous accordons une importance particulière à une communication claire, transparente et facilement accessible.

Pour toute question concernant les produits, les commandes, les livraisons ou les services proposés sur le site, notre service clientèle est disponible pendant les horaires indiqués dans la présente politique.

Notre objectif est de fournir des informations précises et une assistance adaptée à chaque étape de l’utilisation du site.

2. Assistance concernant les commandes et les livraisons

Pour toute demande concernant :

• Les commandes en cours

• Le suivi des colis

• Les informations relatives aux livraisons en France

Le client peut contacter notre service clientèle après réception de la confirmation de commande.

Afin de permettre un traitement plus rapide de la demande, il est recommandé de préparer le numéro de commande.

3. Retours, annulations et assistance après commande

Pour toute demande concernant :

• Les conditions de retour

• Le statut de traitement d’un retour

• L’annulation d’une commande

Notre service clientèle reste disponible pour accompagner le client.

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum d’1 heure après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai de 14 jours conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives au droit de rétractation.

Pour effectuer un retour, le client doit télécharger et imprimer l’étiquette de retour fournie électroniquement par notre boutique.

4. Informations produits et assistance

Avant l’achat, le client peut demander des informations concernant :

• Les matériaux utilisés

• Les dimensions

• Les conseils d’entretien

• Les conditions d’utilisation

Nous fournissons les informations nécessaires afin d’aider le client à choisir les produits disponibles sur le site de manière adaptée.

5. Avis et suggestions

Les retours des utilisateurs concernant :

• Les produits

• Le processus de commande

• La qualité du service

Contribuent à l’amélioration continue des services proposés sur le site.

6. Délais de réponse

Les demandes sont traitées dans l’ordre de leur réception.

Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais pendant les horaires d’ouverture. Lorsque des vérifications supplémentaires sont nécessaires, le client est informé du délai estimé de traitement.

7. Service clientèle

Pour toute question, veuillez contacter notre service clientèle.

E-mail : revenue@paviatadecor.com
Téléphone : +81 (808) 895 80 19
Adresse : 3-18-10 SHINKOJI MACHIDA-SHI TOKYO-TO 195-0057 JAPAN
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 16h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France